據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成400.6億件，同比增28%，平均每天收寄快遞數(shù)量超1億件。龐大的業(yè)務(wù)量催生了快遞柜和驛站，給人們帶來(lái)了生活的便利和隱私的保護(hù)。

不過(guò)，越來(lái)越多的快遞公司派件基本操作是：先將快遞放置在快遞柜或驛站內(nèi)，然后再給收件人發(fā)送取件信息，讓消費(fèi)者自取。為了提高送件效率，快遞員不管收件人在不在家，一律選擇將快遞放到快遞柜或驛站，這樣“先斬后奏”的做法衍生出很多問(wèn)題。

最首要的是會(huì)增加消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。快遞到了快遞柜或驛站后，快遞流程會(huì)直接顯示簽收，而一些消費(fèi)者購(gòu)買的貨品如果不當(dāng)面驗(yàn)貨，一旦發(fā)生貨品損壞，就會(huì)發(fā)生各種扯皮。

其次，快遞員拒送貨上門也給消費(fèi)者帶來(lái)不便，特別是一些體積較大的物品。消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)得到的承諾是送貨上門，結(jié)果卻事與愿違。

短信通知的方法，也容易使取件的信息湮沒(méi)在眾多的未讀短信中，導(dǎo)致快遞長(zhǎng)時(shí)間待在快遞柜中。目前一些快遞柜已實(shí)行雙向收費(fèi)，快件寄放一旦超時(shí)，消費(fèi)者將為這額外的費(fèi)用埋單。

拒送貨上門行為將受約束

消費(fèi)者有送貨上門的要求，快遞公司和快遞員則有自己的苦衷?？爝f公司面臨行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的壓力和越來(lái)越高的人工成本壓力。對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，一些小區(qū)禁止快遞車輛入內(nèi)；部分收件地址不準(zhǔn)確或收件人不在家，都可能導(dǎo)致送貨效率降低，多重因素導(dǎo)致這些快遞員不愿送貨上門。

但在未與收件人商量的情況下就把快遞放在快遞柜或驛站，這種做法是否合規(guī)？快遞專家趙小敏表示，根據(jù)規(guī)定，快遞員首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，則必須送貨上門。

很顯然，快遞員擅自將快件交給了第三方，再短信通知，實(shí)際上直接剝奪了收件人選擇收貨方式的權(quán)力。同時(shí)，快遞員拒絕送貨上門，也是單方面違反快遞與客戶之間的契約。

即將于5月1日實(shí)施的《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。雖然以往各家快遞公司或多或少都有自己規(guī)定，但《快遞條例》作為行政法規(guī)，具有強(qiáng)制的法律約束力。

收件人知情同意權(quán)應(yīng)予尊重

面對(duì)每年激增的快遞數(shù)量，《快遞暫行條例》也明確，鼓勵(lì)多個(gè)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)共享末端服務(wù)設(shè)施，為用戶提供便捷的快遞末端服務(wù)。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)邵鐘林表示，未來(lái)快遞智能柜、代收點(diǎn)所占的比例會(huì)越來(lái)越大。邵鐘林同時(shí)強(qiáng)調(diào)，送貨上門是一個(gè)基本要求。讓收件方到快遞柜和驛站自取是否導(dǎo)致涉嫌違規(guī)，關(guān)鍵在于快遞公司在將快遞放入快遞柜前，有否取得收件方的同意，順序不同，給客戶帶來(lái)的不僅是體驗(yàn)問(wèn)題，同時(shí)也代表著操作是否合規(guī)。

《快遞暫行條例》規(guī)定，受理投訴的快遞企業(yè)必須在7日內(nèi)予以處理并告知用戶，快遞公司對(duì)于派件員未經(jīng)授權(quán)私自將快遞放快遞柜的做法，應(yīng)給予實(shí)質(zhì)性懲罰。所以，快遞公司必須避免以消費(fèi)者權(quán)益換利潤(rùn)的短視行為。而且，也只有把客戶利益放心上，尊重客戶的選擇權(quán)，努力滿足消費(fèi)者預(yù)期的服務(wù)需求，才能不被踢出快遞服務(wù)行業(yè)的第一梯隊(duì)。

政府對(duì)快遞柜的監(jiān)管也要與時(shí)俱進(jìn)，一方面要完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓管理有法可依；另一方面要督促快遞公司規(guī)范化執(zhí)行相關(guān)條例。政府應(yīng)要求快遞公司增加配送選項(xiàng)，將知情權(quán)、自主選擇權(quán)還給消費(fèi)者，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。